Потребителей просвятили. Видео

Клиент всегда прав. Специалисты роспотребнадзора уверяют, что на деле этот неписаный закон действует далеко не всегда. Ежедневно на телефон горячей линии звонят десятки недовольных потребителей. Они просят защиты у этих людей. Одно из последних обращений лежит на столе у Алевтины Цукановой. Жительницу Первоуральска обязали заплатить немалые деньги за пока еще не вставленную коронку. Теперь в одной из стоматологических клиник просят оплатить услугу вновь. Алевтина Цуканова, ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителя первоуральского отдела Роспотребнадзора по Свердловской области, говорит: «Это нарушение, поскольку у нее есть документ, подтверждающий независимо от того был дубликат или нет, там стоит печать организации, стоит штамп оплачено, стоит сумма оплаты. Эта квитанция подтверждает факт оплаты. Независимо от того, куда у них там деньги делись или еще что-то».

Сегодня свободного места в журнале, который ведется специалистами роспотребнадзора с 1 июля 2010 года, стало еще меньше. Только за утро поступило еще два десятка обращений. Их собственноручно записал специалист-эксперт Евгений Коряко. Мужчина дежурит на телефоне горячей линии. Количество звонков, говорит, сегодня увеличилось. В профессиональный праздник работы у всех специалистов отдела защиты прав потребителей прибавилось. Хотя на это здесь никто не жалуется. Всемирный день защиты прав потребителей отмечают под девизом «Потребители за честные финансовые услуги».

Евгений Коряко, специалист-эксперт первоуральского отдела Роспотребнадзора по Свердловской области, объясняет: «Навязывание дополнительных услуг при аккредитовании, к примеру, если договор на покупку транспортного средства, то иногда бывает у нас навязывают такую услугу, как страхование в какой-то определенной страховой компании. Это нарушение законодательства защиты прав потребителей, тут же даются разъяснения и в принципе все жалобы, даже если не удовлетворяются в добровольном порядке, все вопросы решаются в судебном порядке».

Однако финансовых вопросов здесь звучит намного меньше, чем ожидалось. В основном люди просят помочь решить их коммунальные проблемы. Например, у людей, проживающих в доме по улице Советской, нет воды. Могут помочь решить даже коммунальные вопросы, - уверяют специалисты Роспотребнадзора, если они касаются не исполнения управляющими компаниями своих обязанностей. По крайней мере, помогут советом. В крайнем случае, жителю предложат написать жалобу в отдел защиты прав потребителей. Это станет основанием для проведения проверки и принятия, если понадобиться, мер реагирования.